【場景案例】這套滿意度調查系統，讓醫院服務大升級！

滿意度調查，作為一種廣泛應用于社會各領域的反饋收集方式，在日常生活中屢見不鮮。尤其對醫院來說，服務質量更是衡量其綜合實力的關鍵指標。

對醫院而言，全面、準確地了解醫患的需求，及時發現服務中的不足并加以改進，是提升服務質量的重要途徑，而滿意度調查便是達成這一目標的有效手段。

今天，我們就來看看【寧夏鹽池縣人民醫院】的案例分享。

醫院簡介

鹽池縣人民醫院始建于1950年，2012年10月遷入現址，是一家集醫療、預防、保健、急救、教學為一體的二級甲等綜合性醫院。醫院占地面積10萬㎡，建筑面積28200㎡。編制床位300張，實際開放300張。

現有職工412人，在編184人，合同制228人；共設置13個病區、8個醫技科室、8個職能科室、1個中心，擁有自治區重點專科3個。醫院年門、急診量達30萬人次，年住院患者達1.4萬人次，年手術量達3700余臺次，擔負著鹽池縣及毗鄰地區近30萬人口的醫療保健服務重任。

醫院需求

行政部門需要每個季度對各個科室的工作做滿意度調查打分，對工作中做得不滿意的地方進行改進和分析，并且形成圖表，作為每個季度的測評展示。另外，醫院需要日常統計會議的簽到、簽出情況以及醫院教學教評等情況。

具體需求如下：

1、患者對各個科室進行滿意度評分，還要評出最優護士；
2、各個相互配合的科室之間互評，給出對應的分析報告；
3、日常醫院組織會議，需對參會人員做簽到/簽退統計；
4、需要進行其他評教評學、護士等級考試等臨時考核工作。

解決方案

1、針對不同科室，利用表單大師為各個科室創建專屬的“滿意度調查問卷”，用來記錄患者就醫后的真實感受與反饋，并打出相關分值。

2、用表單大師儀表盤功能對每個季度的滿意度情況進行統計與分析，所有數據自動匯總，一目了然。

3、用表單大師創建各個科室之間的“滿意度評分表”，有利于營造醫院內部積極向上的協作氛圍，促進整體服務質量的提升。

4、將各個科室之間的滿意度調查表匯總成報表，方便查看滿意率和不滿意統計項。

5、制作會議簽到表/簽退表，有效記錄參會人員的出勤情況。

6、創建教學管理、護士等級考試等表單，線上即可評估醫護人員的專業知識與實踐技能水平，提升醫護服務質量。

借助表單大師搭建滿意度調查管理系統，可精準洞察各科醫護工作者的需求，暢通與患者溝通的渠道，精準捕捉到服務環節的瑕疵。一份有效的滿意度調查不僅是收集意見的窗口，更是推動醫院服務質量持續提升的引擎。

感謝【寧夏鹽池縣人民醫院】的優質分享！點擊官網即可免費使用表單大師，如果您需要個性化的定制服務，可以聯系我們，反饋您的使用需求，相信表單大師能為您送上一份滿意的表單。